Sera übernimmt
Amazon, Apple oder Microsoft sauber klären.
- Abos, Guthaben und Kontoschließung einordnen
- Apple ID, iCloud und Geräte-Grenzen verständlich erklären
- Anbieteranfragen und Nachweise vorbereiten
Digitaler Nachlass · Shopping & Ökosysteme
Amazon, Apple und Microsoft.
Accounts mit Folgewirkung.
Shopping, Geräte, Cloud und digitale Käufe hängen oft zusammen. Sera hilft, offene Punkte ruhig zu klären und Anbieter korrekt zu kontaktieren.
Wichtig zu wissen
Jedes Ökosystem hat eigene Regeln.
Digitale Käufe, Cloud-Daten und Gerätezugriff sind nicht immer übertragbar. Sera trennt realistische Schritte von falschen Erwartungen.
SterbeurkundeEigener AusweisKontohinweise
Nächster Schritt
Umfang einschätzen lassen.
Wir prüfen, ob ein Standardpaket genügt oder ob eine erweiterte Nachlassklärung sinnvoller ist.
Fall einschätzen lassenWas Sera vorbereitet
Wir ordnen die Anforderungen. Schritt für Schritt.
Prime, Kindle, Audible
Wir unterstützen bei Kündigung, Kontoschließung und der Klärung offener Guthaben oder Abbuchungen.
Apple ID und iCloud
Wir bereiten den Kontakt mit Apple vor und erklären, welche Grenzen beim Zugriff auf Geräte und Inhalte bestehen.
OneDrive, Outlook, Xbox
Wir ordnen Microsoft-Dienste ein und begleiten den passenden Anfrageprozess.
Einordnung
Amazon, Apple und Microsoft prüfen wir je nach Umfang separat.
Für einfache Social- oder Abo-Fälle passt häufig eines der Standardpakete. Bei E-Mail, Cloud, Geräte-Ökosystemen oder unklarer Kontenlage prüfen wir den Umfang separat und machen ein transparentes Angebot.
Häufige Fragen
Ihre Fragen. Unsere Antworten.
Amazon hat ein spezialisiertes Bereavement-Team, das Angehörige bei der Kontoschließung unterstützt. Erforderlich sind Sterbeurkunde und eigener Lichtbildausweis. Der Prozess läuft über den Kundenservice und kann 2–4 Wochen in Anspruch nehmen. Sera bereitet die Kommunikation vor, reicht sie korrekt ein und prüft, ob offenes Guthaben — zum Beispiel Geschenkkartenguthaben oder Amazon-Guthaben — rückgefordert werden kann.
Ja — Amazon-Guthaben und Geschenkkartenguthaben gehören rechtlich zum Nachlass. Sera stellt den Antrag auf Rückerstattung beim Amazon Bereavement-Team. Die Erfolgschancen sind gut, wenn die richtigen Unterlagen vorliegen. Kindle-Bücher hingegen sind lizenziert, nicht verkauft — sie sind in der Regel nicht übertragbar.
Die Apple ID bleibt aktiv, bis Angehörige einen formellen Antrag zur Schließung stellen. Apple hat dafür den sogenannten 'Digital Legacy'-Prozess eingeführt: Hat die verstorbene Person zu Lebzeiten einen Legacy Contact festgelegt, kann dieser direkten Zugang zu bestimmten iCloud-Inhalten beantragen. Ohne Legacy Contact ist der Prozess aufwändiger, aber möglich.
Apple Digital Legacy ist ein Vorsorge-Feature: Nutzer können zu Lebzeiten bis zu fünf Vertrauenspersonen als Legacy Contacts hinterlegen. Diese erhalten nach dem Tod — mit einem Zugangscode und der Sterbeurkunde — temporären Zugang zu iCloud-Inhalten wie Fotos, Notizen und Dokumenten. iCloud Drive, Erinnerungen und Kontakte sind zugänglich, gekaufte Inhalte wie Apps oder Musik jedoch nicht.
Abonnements wie Amazon Prime, Kindle Unlimited, Apple One oder Apple TV+ laufen weiter — und werden weiter abgebucht — bis sie aktiv gekündigt werden. Das ist kein böser Wille der Plattformen, aber der Kündigungsprozess ist nicht dafür ausgelegt, dass jemand anderes ihn im Trauerfall übernimmt. Sera identifiziert aktive Dienste, bereitet die Kündigung vor und übernimmt sie dort, wo der Anbieter es ermöglicht.
Nächster Schritt